TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WWW.CLIENTE-FANTASMA.COM

Por una Parte el portal www.cliente-fantasma.com a quien en adelante y para efectos del presente instrumento se le podrá denominar simplemente EL PORTAL

Por otra parte el usuario de este sitio web y para efectos de este convenio se le podrá denominar simplemente EL USUARIO

Los comparecientes son legalmente capaces para contratar y obligarse, quienes celebran este convenio al tenor de las siguientes cláusulas.

ANTECEDENTES.- EL USUARIO garantiza que tiene un contrato firmado con la empresa propietaria de este PORTAL para controlar y evaluar la atención y servicio que brinda a sus clientes y para tal efecto necesita los servicios ofrecidos en este PORTAL. Cabe recalcar que para acceder a los servicios mencionados en este portal EL USUARIO declara que su nombre de usuario (username) y clave de acceso (password) son auténticos y que no podrá ser divulgado por ningún medio y los deberá mantener en estricta confidencialidad.
En caso de que el USUARIO no tenga firmado un contrato previo con EL PORTAL, estará regulado por los mismos términos y condiciones de este contrato y tendra las mismas responsabilidades que las personas que si hayan suscrito un contrato previo con EL PORTAL.

OBJETO.-
Con los antecedentes expuestos y para tal efecto, EL USUARIO accede a uno o varios de los siguientes servicios, según los términos del contrato firmado que tenga con la empresa propietaria de este PORTAL
a) Reportes de visitas secretas presenciales a los puntos de venta de propiedad del USUARIO.
b) Reportes de llamadas secretas a los puntos de venta de propiedad del USUARIO
c) Creación de parámetros de control a la medida de cada punto de venta que será evaluado,
d) Asignación de tablas de evaluación para los parámetros de control determinados,
e) Determinación de niveles mínimos de servicio y atención requeridos por cada punto de venta que será evaluado,
f) Envío de e-mails de alertas cuando se baja el nivel mínimo de servicio requerido en un punto de venta,
g) Herramientas Online de reportes y estadísticas,
h) Herramienta Online para revisión de pruebas (videos, audios y/o imágenes) de los locales o puntos de venta de propiedad exclusiva del USUARIO
i) Reportes adicionales que requiera en función de sus necesidades.
j) Para el caso de los análisis de atención al cliente efectuados a la competencia, EL PORTAL podrá brindar únicamente los servicios enumerados del literal a) al g). EL PORTAL NO podrá ofrecer los servicios de grabación, descarga y reproducción de videos, audios o imágenes para locales o puntos de venta que no sean de propiedad exclusiva del USUARIO y para los locales o puntos de venta que sean de su propiedad deberá informar previamente a sus trabajadores, distribuidores, franquiciados u otros que puedan estar involucrados en el proceso sobre la contratación de este servicio.
k) Herramienta Online para la recepción y administración de quejas , reclamos y sugerencias
l) Línea telefónica, página web y/o kioscos interactivos para la recepción de quejas, reclamos y sugerencias de sus clientes
m) Envío de e-mails de alertas cuando reciban quejas , reclamos y/o sugerencias de sus clientes

El detalle del plan contratado por EL USUARIO, se encuentra descrito en el Contrato que han suscrito las partes con anterioridad, en el cual se especifica todos los servicios que se prestarán.

CONFIDENCIALIDAD.-
EL PORTAL tiene como principio fundamental el respetar íntegramente la confidencialidad de la información compartida por la relación generada y se compromete a no divulgar total ni parcialmente la información obtenida, motivo de sus responsabilidades y actividades propias de su cargo.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
EL USUARIO libera de todo tipo de responsabilidad penal, civil y laboral al PORTAL sobre cualquier controversia que se pudieré generar con sus trabajadores, distribuidores, franquiciados u otros que puedan estar involucrados en el proceso o con la competencia por los servicios contratados.
EL USUARIO no podrá en ningún caso divulgar o difundir por cualquier medio los videos, grabaciones de audio, imágenes, reportes de sus puntos de venta o de los puntos de venta de la competencia y cualquier tipo de información que se genere por medio de este PORTAL, en caso de hacerlo será plena responsabilidad del USUARIO y debe dejar libre de responsabilidad al PORTAL frente a cualquier demanda que pueda presentarse por este servicio. De igual forma EL USUARIO es el único responsable de mantener en absoluta confidencialidad su nombre de usuario (username) y clave de acceso (password) al sistema web.
EL CONTRATANTE se responsabiliza en caso de que el nombre de usuario (username) y la clave de ingreso (password) se extravíe o llegue al conocimiento de terceras personas no autorizadas para ingresar al sistema web, por tanto, LA CONTRATADA por este mismo documento queda libre de toda responsabilidad civil o penal en caso del mal uso o desaparición del nombre de usuario (username) y la clave de ingreso (password).
Los términos y condiciones pueden ser actualizados cada cierto tiempo y sin previo aviso, por lo tanto EL USUARIO debe estar permanentemente informado y deberá Aceptar dichos Términos y Condiciones cada vez que ingrese al PORTAL.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-
Cualquier diferencia que surja producto de este contrato y que no hubiere sido resuelta amigablemente, será resuelta mediante los procedimientos de Mediación y Arbitraje de conformidad con las normas de la Cámara Ecuatoriana Americana.
En caso de no llegar a un arreglo a través de la Mediación, las partes resolverán su controversia, en única y definitiva instancia, mediante el Arbitraje en Derecho de la Cámara Ecuatoriana Americana. Las partes en consecuencia renuncian cualquier fuero alternativo y se someten a la jurisdicción del Tribunal de Arbitraje designado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara Ecuatoriana Americana, a cuyo fallo le reconocen expresamente efectos definitivos e inapelables.
Este arbitraje será resuelto en derecho y las partes autorizan a que los árbitros dicten las medidas cautelares necesarias para garantizar el resultado de sus fallos, para lo cual quedan facultados a solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos que sean necesarios sin tener que recurrir a Juez ordinario. En materia de procedimiento, las partes se sujetan a la Ley de Arbitraje Comercial y Mediación.
Por tanto, las partes renuncian promover acción, recurso o incidente alguno ante los jueces ordinarios, excepto las necesarias para llevar a ejecución el fallo arbitral.

ACEPTACIÓN.-
Las partes aceptan y ratifican el contenido del presente contrato por ser conveniente a sus intereses.